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In BuddySIM, facciamo tutto il possibile per offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto positiva e per garantire la migliore connessione Internet. Tuttavia, comprendiamo che a volte è necessario annullare un acquisto o un prodotto. Siamo inoltre consapevoli che occasionalmente possono verificarsi problemi di connettività, sebbene rari. Di conseguenza, abbiamo politiche di rimborso flessibili.
Ecco i dettagli:
Rückerstattung für gesperrte oder nicht kompatible Geräte
Wenn dein Gerät nicht mit der eSIM-Karte kompatibel ist oder aus anderen Gründen keine Verbindung hergestellt werden kann, erstatten wir dir den Betrag zurück, unter der Voraussetzung: ⚠️ Die Karte wurde nicht gescannt, und es wurden keine Daten verbraucht. Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden. Wir benötigen einen Screenshot mit allen notwendigen Details, um die Inkompatibilität oder Sperrung zu überprüfen (per Mail an [email protected]). Da bei der Transaktion Kosten für uns entstehen erlauben wir uns eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5€ bei einer Erstattung für nicht kompatible Geräte zu erheben. Prüfe deshalb bitte immer im Vorfeld ob dein Smartphone eSIM-fähig ist um unnötige Kosten für beide Seiten zu vermeiden.
Vollständige Rückerstattung
Wenn du deine Bestellung wegen Doppelbestellung oder Reiserücktritt stornieren musst, erstatten wir dir den vollen Betrag, den du bezahlt hast, und erheben keine Bearbeitungsgebühren, vorausgesetzt:⚠️ Die eSIM wurde über die BuddySIM-Website gekauft. Die eSIM wurden nicht aktiviert, und es wurden keine Daten verbraucht. Wenn die eSIM-Karte aktiviert oder genutzt wurde, werden wir deinen Antrag gesondert prüfen, um die beste Lösung zu finden. Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden.
Come richiedere un rimborso
La nostra procedura di rimborso è semplice per darti il minor fastidio possibile. Basta contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e fornire tutte le informazioni richieste. Una volta approvata la richiesta, l'importo verrà rimborsato sullo stesso conto utilizzato per l'ordine, che di solito richiede 5-10 giorni lavorativi.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, a meno che non sia stato concordato un altro metodo. Non preoccuparti se il metodo di pagamento originale non è più disponibile. Troveremo una soluzione alternativa!
Problemi di connettività con la tua eSIM
Se la tua scheda eSIM non funziona a causa di problemi con BuddySIM o con l'ISP, ti emetteremo un rimborso totale o parziale. Nota: prima di richiedere un rimborso: contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] oppure usa la nostra chat di WhatsApp per segnalare il problema di connessione. Contattaci non appena si verifica un problema con la tua scheda eSIM. Se ci contatti dopo aver completato il viaggio e la tua eSIM è già scaduta, non possiamo garantire il rimborso.
Richiedi un rimborso e un importo
Inviaci tutte le informazioni richieste e gli screenshot pertinenti per aiutarci a identificare il problema. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e normalmente ti risponderemo entro pochi minuti. Tieni presente che i rimborsi si basano sull'importo esatto pagato. Ad esempio, se hai utilizzato un codice sconto per ordinare la tua carta eSIM, il rimborso si baserà sull'importo effettivamente pagato e non sul prezzo di listino. Inoltre, non rimborseremo alcun costo aggiuntivo non direttamente correlato al prodotto e qualsiasi importo che superi l'importo pagato.