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1. AMBITO
1.1 I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i servizi forniti da BuddySIM in relazione alla vendita di eSIM prepagate. Questi termini e condizioni sono disponibili sul sito web https://www.buddysim.com Gli accordi che si discostano da questi termini e condizioni richiedono un accordo scritto espresso.
2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI
2.1. RIVENDITA ESIM
BuddySIM vende eSIM prepagate. Il cliente registra e acquista le proprie carte SIM sul sito https://www.buddysim.com. I nostri pagamenti vengono elaborati da Shopify (www.shopify.com) e/o tramite PayPal (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com).
2.2. REGISTRAZIONE PER UTILIZZARE I SERVIZI BUDDYSIM
Il cliente deve accettare i termini e le condizioni per poter utilizzare i servizi di BuddySim. Il cliente fornisce le seguenti informazioni direttamente o tramite l'agente del fornitore di servizi (hotel, agenzia di viaggi, ecc.) sul sito Web all'indirizzo https://www.buddysim.com: nome, cognome, indirizzo (indirizzo di fatturazione), indirizzo e-mail.
2.3. OBBLIGHI BUDDISTICI
BuddySIM farà del suo meglio per fornire sempre al cliente un servizio di alta qualità. Tuttavia, BuddySIM non garantisce che il servizio non verrà interrotto, sarà fornito in tempo o sarà sicuro e privo di errori.
2.4. IMPEGNI CON I CLIENTI
Quando si utilizzano i dispositivi o i servizi forniti da BuddySIM, il cliente non può eseguire azioni abusive, illegali o
2.5. COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO
Il cliente è responsabile di garantire che il proprio dispositivo sia compatibile con eSIM e indipendente dalla rete. La compatibilità del dispositivo può essere ottenuta tramiteDispositivi compatibili con eSIM controlla che sia in fase di consegna.
3. INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Il contratto di servizio tra BuddySIM e il cliente inizia quando l'ordine viene completato sul sito web BuddySIM https://www.buddysim.com o tramite l'app BuddySIM. Il cliente è responsabile dell'attivazione dell'eSIM e della presa visione della politica di attivazione. Il contratto viene risolto se il cliente non ha un volume di dati attivo o ha eliminato l'eSIM dal dispositivo di destinazione.
4. ONERI E PAGAMENTI
4.1. TERMINI DI PAGAMENTO
I metodi di pagamento supportati per i servizi BuddySim includono carta di credito/debito, PayPal, Google Pay, Alipay e Shopify. La valuta di pagamento è in euro (€). La transazione con carta di credito viene elaborata e protetta dai fornitori di pagamento di BuddySim, PayPal e Stripe.
4.2. COSTI DI UTILIZZO
4.2.1. BuddySim afferma che tutte le commissioni includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) |sono salvo diversa indicazione.
4.2.2. Il cliente non ha il diritto di annullare i suoi reclami contro i reclami di
Attiva BuddySIM, a meno che le richieste del cliente non siano indiscusse |
o è stato confermato da una sentenza definitiva del tribunale.
5. CONSEGNA
Il cliente riceve l'eSIM acquistata direttamente via e-mail all'indirizzo e-mail fornito. Il cliente può inoltre trovare tutte le informazioni sull'installazione dell'eSIM nell'e-mail.
6. POLITICA DI RIMBORSO/CANCELLAZIONE/MODIFICA
6.1. RIMBORSO E CANCELLAZIONE
6.1.1. POLITICA DI RIMBORSO
Una richiesta di rimborso può essere inoltrata entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto se l'attivazione non è più possibile dopo un'approfondita risoluzione congiunta dei problemi. La concessione di un rimborso richiede la collaborazione con il cliente per risolvere immediatamente il problema. Ogni pacchetto di dati ha un proprio periodo di validità. Non è previsto alcun tipo di rimborso per il volume di dati rimanente dopo la scadenza del periodo di validità. L'esatta politica di rimborso è disponibile qui: Politica di recesso
6.2. RIMBORSO
Non sono previsti rimborsi o compensazioni di alcun tipo per addebiti derivanti da telefoni alternativi, carte SIM alternative, fornitori alternativi, telefoni di hotel o altri addebiti non direttamente correlati all'account eSIM BuddySIM del cliente.
6.3. ACQUISTI FRAUDOLENTI
BuddySIM si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi forma di rimborso in caso di segni di uso improprio, violazione dei nostri termini e condizioni o qualsiasi attività fraudolenta correlata all'uso dei prodotti e servizi BuddySim.
6.4. ACQUISTI NON AUTORIZZATI
Ogni caso è soggetto a indagine e approvazione prima dell'elaborazione del rimborso. BuddySIM si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato ad attività fraudolente.
6.5. ACQUISTI ACCIDENTALI
Non appena i clienti installano l'eSIM, questa viene considerata
6.6 ADDEBITI ERRATI
Se il cliente motiva e contesta in buona fede una fattura o parti di essa, il cliente deve notificare a BuddySim la controversia entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della fattura e fornire i dettagli del motivo per cui l'importo della fattura non è corretto e, se possibile, quanto il cliente ritiene appropriato.
6.7 ALTRI MOTIVI
Se la richiesta di rimborso non soddisfa le condizioni di cui sopra, esamineremo la richiesta caso per caso. Se il rimborso viene approvato, potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione. Il rimborso massimo dei fondi che un cliente può richiedere deve essere pari o inferiore all'importo totale pagato.
6.8 PROCEDURA DI RIMBORSO
Per richiedere un rimborso, contatta il team di supporto di BuddySim tramite la pagina dei contatti o invia un messaggio a [email protected]. Tieni presente che abbiamo citatoCondizioni di rimborso applicare. A seconda della natura del problema, al cliente verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni a supporto della richiesta di rimborso, ad esempio schermate delle impostazioni del dispositivo in caso di problemi tecnici.
6.9 RIMBORSO
Una volta approvato ed emesso un rimborso, possono essere necessari fino a trenta (30) giorni lavorativi prima che compaia sull'estratto conto bancario, a seconda della banca.
6.10 NETZAUSFALLGARANTIE
BuddySIM bietet eine Netzausfallgarantie für den Fall, dass du in deinem Zielland für einen ununterbrochenen Zeitraum von mehr als 90 Minuten keinen Internetzugang hast. In einem solchen Fall erstatten wir dir 100% der Kosten für die betroffene eSIM.
6.10.1 Nachweispflicht: Die Netzausfallgarantie gilt nur, wenn nachgewiesen werden kann, dass der Internetausfall auf eine Netzstörung oder einen Fehler im BuddySIM-Dienst zurückzuführen ist. Der Kunde muss entsprechende Belege oder Nachweise erbringen, die das Vorliegen einer solchen Störung bestätigen. Dazu können Screenshots, Verbindungsprotokolle oder andere relevante Dokumente gehören.
6.10.2 Ausschluss der Garantie bei Selbstverschulden
Die Netzausfallgarantie greift nicht, wenn der Internetausfall auf folgende Ursachen zurückzuführen ist:
• Falsche oder unvollständige Installation der eSIM
• Nutzung eines nicht kompatiblen Geräts
• Fehlerhafte Konfiguration des Geräts
• Probleme mit dem Hauptvertrag oder Mobilfunkanbieter des Kunden, die nicht im Zusammenhang mit BuddySIM stehen
• Missbrauch oder unautorisierte Änderungen an den Netzwerkeinstellungen
6.10.3 Verzicht auf weitere Ansprüche
Mit der Annahme einer Erstattung im Rahmen der Netzausfallgarantie verzichtet der Kunde auf jegliche weitergehenden Ansprüche gegenüber BuddySIM in Bezug auf den spezifischen Internetausfall.
7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR ROAMINGGEBÜHREN
7.1 KEINE HAFTUNG FÜR ROAMINGGEBÜHREN
BuddySIM übernimmt keine Haftung für eventuell anfallende Roaminggebühren, die durch den Hauptvertrag des Kunden mit seinem Mobilfunkanbieter entstehen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das eSIM korrekt installiert und konfiguriert ist, um unerwünschte Roaminggebühren zu vermeiden.
7.2 Fehlinstallation und Konfigurationsfehler
BuddySIM haftet nicht für Probleme oder Kosten, die durch eine unsachgemäße Installation oder Konfiguration der eSIM entstehen. Dies schließt, aber ist nicht beschränkt auf, folgende Fälle ein:
• Fehlende oder unvollständige Aktivierung des eSIM-Profils
• Falsche Einstellungen auf dem Mobilgerät, die zu Funktionsstörungen oder unerwünschten Kosten führen
• Nutzung eines nicht kompatiblen GerätsKunden wird empfohlen, die bereitgestellten Installationsanleitungen sorgfältig zu befolgen oder im Zweifelsfall den Kundensupport von BuddySIM zu kontaktieren.
7.3 Verlust oder Diebstahl des Mobilgeräts
BuddySIM übernimmt keine Haftung für Verluste, Kosten oder Schäden, die durch den Verlust oder Diebstahl des Mobilgerätes entstehen, auf dem die eSIM installiert ist. Dies umfasst auch den Missbrauch des Geräts oder der eSIM durch unbefugte Dritte.
7.4 Verzicht auf Haftungsansprüche
Mit dem Kauf und der Nutzung eines eSIM-Produkts von BuddySIM akzeptiert der Kunde diese Bedingungen und verzichtet ausdrücklich auf jegliche Haftungsansprüche gegenüber BuddySIM im Zusammenhang mit den oben genannten Fällen.
8. FAIR USE POLICY FÜR UNLIMITED PAKETE
Wir möchten dir während deiner Reisen ein sorgenfreies Erlebnis bieten. Um jedoch eine faire und optimale Netzwerknutzung für alle Nutzer sicherzustellen, gilt NUR für unser Unlimited eSIM-Bundle eine Fair-Use-Policy.
8.1 Tägliches Datenlimit und Drosselung für UNLIMITED Pakete
Du kannst täglich 1 GB Daten mit voller Geschwindigkeit nutzen. Hast du dieses Limit erreicht, wird die Geschwindigkeit für den Rest des Tages auf 5 Mbps reduziert. Am nächsten Tag, ab 0:00 Uhr in der Zeitzone deines Aufenthaltsorts, bekommst du wieder 1 GB Highspeed-Daten.
Info: Wie schnell sind 5 Mbps?
• Downloaden: Eine 1 GB Datei wird in etwa einer halben Stunde heruntergeladen.
• Streaming: Du kannst bequem HD-Inhalte auf einem Gerät ohne Unterbrechungen streamen. Mehrere Geräte können gleichzeitig Inhalte in Standardqualität streamen.
• Andere Aktivitäten: Reibungsloses Surfen im Web, Videokonferenzen und Online-Gaming mit akzeptabler Latenz sind weiterhin möglich.
Hotspot-Nutzung
Für die Nutzung eines mobilen Hotspots steht dir dieselbe Datenmenge zur Verfügung wie für die direkte Nutzung der Unlimited-Pakete.
Was bedeutet Drosselung?
Drosselung bedeutet eine vorübergehende Reduzierung deiner Netzgeschwindigkeit, nachdem du das tägliche Datenlimit überschritten hast. Dies ist eine gängige Praxis, um die Netzressourcen zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Nutzer eine stabile und zuverlässige Verbindung genießen können.
7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA
BuddySIM haftet nicht für Nachteile, die durch die nicht ständige Verfügbarkeit des vorgeschlagenen Dienstes entstehen. BuddySIM übernimmt keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit des Netzwerkdienstes. Für jede Anfrage schreiben Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
Zusätzlich übernimmt BuddySIM keine Haftung für Probleme oder Schäden, die aus der falschen Installation oder der nicht entsprechend unserer Anleitung durchgeführten Aktivierung von eSIM-Karten resultieren. Kunden sind selbst verantwortlich für die korrekte Installation und Aktivierung ihrer eSIM-Karten gemäß den von BuddySIM bereitgestellten Anweisungen. Jegliche Abweichungen von diesen Anweisungen, die zu einer fehlerhaften Dienstleistung, Roaminggebühren oder zu Schäden am Gerät oder der Software führen, fallen nicht unter die Verantwortung von BuddySIM.