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Bei BuddySIM setzen wir alles daran, ein positives Einkaufserlebnis für unsere Kund:innen zu bieten und die beste Internetverbindung zu gewährleisten. Dennoch verstehen wir, dass es manchmal notwendig ist, einen Kauf oder ein Produkt zu stornieren. Wir sind uns auch bewusst, dass Verbindungsprobleme, obwohl selten, gelegentlich auftreten können. Daher haben wir flexible Erstattungsrichtlinien.
Hier sind die Details:
Rückerstattung für gesperrte oder nicht kompatible Geräte
Wenn dein Gerät nicht mit der eSIM-Karte kompatibel ist oder aus anderen Gründen keine Verbindung hergestellt werden kann, erstatten wir dir den Betrag zurück, unter der Voraussetzung: ⚠️ Die Karte wurde nicht gescannt, und es wurden keine Daten verbraucht. Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden. Wir benötigen einen Screenshot mit allen notwendigen Details, um die Inkompatibilität oder Sperrung zu überprüfen (per Mail an [email protected]). Da bei der Transaktion Kosten für uns entstehen erlauben wir uns eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5€ bei einer Erstattung für nicht kompatible Geräte zu erheben. Prüfe deshalb bitte immer im Vorfeld ob dein Smartphone eSIM-fähig ist um unnötige Kosten für beide Seiten zu vermeiden.
Vollständige Rückerstattung
Wenn du deine Bestellung wegen Doppelbestellung oder Reiserücktritt stornieren musst, erstatten wir dir den vollen Betrag, den du bezahlt hast, und erheben keine Bearbeitungsgebühren, vorausgesetzt:⚠️ Die eSIM wurde über die BuddySIM-Website gekauft. Die eSIM wurden nicht aktiviert, und es wurden keine Daten verbraucht. Wenn die eSIM-Karte aktiviert oder genutzt wurde, werden wir deinen Antrag gesondert prüfen, um die beste Lösung zu finden. Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden.
So beantragst du eine Rückerstattung
Unser Rückerstattungsprozess ist einfach gehalten, um dir so wenig Aufwand wie möglich zu bereiten. Kontaktiere einfach unser Support-Team unter [email protected] und gib alle erforderlichen Informationen an. Nach Genehmigung deines Antrags wird der Betrag auf dasselbe Konto zurückerstattet, das für die Bestellung verwendet wurde, was in der Regel 5–10 Arbeitstage in Anspruch nimmt.
Rückerstattungsmethoden
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast, es sei denn, es wurde eine andere Methode vereinbart. Keine Sorge, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist. Wir werden eine alternative Lösung finden!
Verbindungsprobleme mit deiner eSIM
Wenn deine eSIM-Karte aufgrund von Problemen seitens BuddySIM oder des Internetanbieters nicht funktioniert, stellen wir dir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung aus. Bitte beachte: Vor dem Rückerstattungsantrag: Kontaktiere unser Support-Team unter [email protected] oder nutze unseren WhatsApp Chat, um das Verbindungsproblem zu melden. Bitte kontaktiere uns, sobald das Problem mit deiner eSIM-Karte auftritt. Wenn du uns nach Abschluss deiner Reise kontaktierst und deine eSIM bereits abgelaufen ist, können wir keine Rückerstattung garantieren.
Antrag einer Rückerstattung & Betrag
Bitte sende uns alle erforderlichen Informationen und relevanten Screenshots, um uns bei der Identifizierung des Problems zu helfen. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und melden uns normalerweise innerhalb weniger Minuten bei dir zurück. Bitte beachte, dass Rückerstattungen auf dem exakten Betrag basieren, den du bezahlt hast. Wenn du beispielsweise einen Rabattcode bei der Bestellung deiner eSIM-Karte verwendet hast, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlich bezahlten Betrag und nicht dem Listenpreis. Wir erstatten auch keine zusätzlichen Kosten, die nicht direkt mit dem Produkt zusammenhängen, und keine Beträge, die den von dir gezahlten Betrag überschreiten.Sollte nach dem Kauf deiner BuddySIM eSIM-Karte etwas nicht funktionieren kannst du ganz beruhigt sein. ♥️ Denn bei Problemen hast du bis zu 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.