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At BuddySIM, we do everything we can to provide our customers with a positive shopping experience and to ensure the best Internet connection. However, we understand that it is sometimes necessary to cancel a purchase or a product. We're also aware that connectivity issues, although rare, can occasionally occur. As a result, we have flexible refund policies.
Here are the details:
Rückerstattung für gesperrte oder nicht kompatible Geräte
Wenn dein Gerät nicht mit der eSIM-Karte kompatibel ist oder aus anderen Gründen keine Verbindung hergestellt werden kann, erstatten wir dir den Betrag zurück, unter der Voraussetzung: ⚠️ Die Karte wurde nicht gescannt, und es wurden keine Daten verbraucht. Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden. Wir benötigen einen Screenshot mit allen notwendigen Details, um die Inkompatibilität oder Sperrung zu überprüfen (per Mail an [email protected]). Da bei der Transaktion Kosten für uns entstehen erlauben wir uns eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5€ bei einer Erstattung für nicht kompatible Geräte zu erheben. Prüfe deshalb bitte immer im Vorfeld ob dein Smartphone eSIM-fähig ist um unnötige Kosten für beide Seiten zu vermeiden.
Vollständige Rückerstattung
Wenn du deine Bestellung wegen Doppelbestellung oder Reiserücktritt stornieren musst, erstatten wir dir den vollen Betrag, den du bezahlt hast, und erheben keine Bearbeitungsgebühren, vorausgesetzt:⚠️ Die eSIM wurde über die BuddySIM-Website gekauft. Die eSIM wurden nicht aktiviert, und es wurden keine Daten verbraucht. Wenn die eSIM-Karte aktiviert oder genutzt wurde, werden wir deinen Antrag gesondert prüfen, um die beste Lösung zu finden. Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden.
How to request a refund
Our refund process is simple to give you as little hassle as possible. Just contact our support team at [email protected] and provide all required information. Once your request is approved, the amount will be refunded to the same account that was used for the order, which usually takes 5-10 working days.
Refund methods
The refund will be made using the same payment method that you used for the order, unless another method has been agreed upon. Don't worry if the original payment method is no longer available. We'll find an alternative solution!
Connectivity issues with your eSIM
If your eSIM card isn't working due to issues with BuddySIM or the ISP, we'll issue you a full or partial refund. Please note: Before requesting a refund: contact our support team at [email protected] or use our WhatsApp chat to report the connection issue. Please contact us as soon as there is a problem with your eSIM card. If you contact us after completing your trip and your eSIM has already expired, we can't guarantee a refund.
Request a refund & amount
Please send us all required information and relevant screenshots to help us identify the issue. We are available 24/7 and will normally get back to you within a few minutes. Please note that refunds are based on the exact amount you paid. For example, if you used a discount code when ordering your eSIM card, the refund will be based on the amount actually paid and not the list price. We also won't refund any additional costs that aren't directly related to the product and any amounts that exceed the amount you paid.