0
Bei BuddySIM möchten wir dir ein unkompliziertes und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass du eine eSIM nicht nutzen kannst oder willst. Wir sind uns auch bewusst, dass Verbindungsprobleme, obwohl selten, gelegentlich auftreten können. Daher haben wir flexible Erstattungsrichtlinien.
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen möglich sind, sowie den Ablauf eines Erstattungsantrags.
1. Allgemeine Voraussetzungen
Rückerstattungsanträge können gestellt werden, wenn:
- du Verbraucher:in im Sinne von § 13 BGB bist,
- die eSIM nicht aktiviert und keine Datenverbindung aufgebaut wurde,
- die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum schriftlich beantragt wird.
Bitte sende deinen Antrag mit Begründung an [email protected]. Rückzahlungen erfolgen in der Regel auf demselben Zahlungsweg innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung, spätestens jedoch binnen 30 Kalendertagen.
2. Vollständige Rückerstattung (Widerruf)
Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn:die eSIM nicht aktiviert oder genutzt wurde (keine Verbindung zum ausländischen Netz),der Antrag innerhalb von 14 Tagen gestellt wird, keine missbräuchliche Nutzung vorliegt (z. B. Mehrfachaktivierungen).
Beispiele:
- Doppelbestellung
- Stornierung der Reise vor eSIM-Aktivierung
- technische Inkompatibilität ohne vorherige Nutzung
3. Inkompatible oder gesperrte Geräte
Wenn dein Gerät nicht mit eSIMs kompatibel ist oder durch einen Netzanbieter gesperrt wurde und du dies nicht vorab geprüft hast, prüfen wir deinen Rückerstattungsantrag, sofern: keine Aktivierung oder Datennutzung erfolgt ist, du einen Screenshot oder ein Kompatibilitätsprotokoll einreichst, das die Sperre oder Inkompatibilität belegt.
Hinweis: In solchen Fällen kann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 EUR abgezogen werden, da uns bei jeder Transaktion nicht rückerstattbare Kosten entstehen. Bitte prüfe deshalb immer vorab unter www.buddysim.com/check, ob dein Gerät eSIM-kompatibel ist. Rückerstattungsanträge, die nicht unter die oben genannten Regelungen fallen, werden im Einzelfall geprüft. Eine Genehmigung erfolgt ausschließlich auf Kulanzbasis.
4. Rückerstattung bei Verbindungsproblemen
Wenn die eSIM aktiviert wurde, aber aufgrund von technischen Problemen bei BuddySIM oder unseren Netzpartnern nicht ordnungsgemäß funktioniert, kannst du eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen.
Voraussetzung:
Du kontaktierst uns umgehend bei Auftreten des Problems an [email protected] oder via WhatsApp. Du übermittelst geeignete Nachweise (Screenshots, Netzfehler, Geräteinfo, etc.).
Wichtig: Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn der Fehler erst nach Ablauf der eSIM-Gültigkeit gemeldet wird, die eSIM nicht gemäß Anleitung installiert wurde, das Problem auf Nutzerfehler oder Geräteinkompatibilität zurückzuführen ist.
5. Teilweise Rückerstattung nach Nutzung
BuddySIM kann aus Kulanz eine teilweise Rückerstattung anbieten, wenn:das Datenpaket aktiviert, aber zu über 99 % ungenutzt geblieben ist, der Service nachweislich nicht wie vereinbart bereitgestellt wurde, kein Ausschlussgrund (z. B. Missbrauch, Weitergabe) vorliegt.
Die Entscheidung erfolgt nach billigem Ermessen durch BuddySIM und ist nicht einklagbar.
6. Ausschluss der Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:die eSIM aktiviert und erkennbar genutzt wurde (Verbrauch von Datenvolumen),die eSIM nach Aktivierung eigenmächtig vom Gerät gelöscht wurde, die Bestellung außerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen wird, das Endgerät nicht eSIM-kompatibel war und dies vor dem Kauf erkennbar war,Zusatzkosten von Dritten entstanden sind (z. B. Roaminggebühren, Hoteltelefonate),der Antrag auf Rückerstattung unbegründet oder missbräuchlich erfolgt.
7. Rückerstattungsbetrag
Rückerstattet wird ausschließlich der tatsächlich gezahlte Betrag. Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, richtet sich die Rückerstattung nach dem reduzierten Preis – nicht nach dem Listenpreis.
8. Rückerstattungsprozess
Sende deinen Antrag an [email protected]. Füge Screenshots oder Nachweise bei (z. B. Gerätedaten, Fehlernachweis). Unser Support prüft deinen Fall innerhalb von 5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Freigabe.
9. Rückzahlungsmethoden
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Sollte dies nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir dich zur Abstimmung einer alternativen Rückzahlung.